Оцифровка клиента: подходы к сегментации клиентской базы

24 февраля 2015 CRM-эксперт «1С-Архитектора бизнеса» вместе с участниками воркшопа разберет актуальную тему сегментации клиентов с помощью CRM.

Возможности CRM позволяют не только создавать клиентскую базу и управлять ей, но и анализировать данные о клиентах, их потребительских предпочтениях, и эффективно пользоваться данной информацией.

К примеру:

• Сегментировать клиентов на группы согласно важности по объему продаж (выручке или количеству операций по продаже), стабильности покупок, региону, виду деятельности.
• Оптимизировать расходы благодаря фокусировке на тех клиентах, которые с большой вероятностью откликнутся на ваше предложение.
• Отслеживать результаты маркетинговых акций, измерять процент отклика на предложения, оценивать качество групп клиентов и многое другое.

О том, как оптимально настроить сегментацию клиентской базы, снизить стоимость привлечения покупателя, выбирать целевые каналы рекламы и многое другое вы узнаете на нашем воркшопе«Оцифровка клиента: подходы к сегментации клиентской базы», который будет проходить 24 февраля 2015.

Наш CRM-эксперт Антон Алмазов поделится собственным опытом деления клиентов на целевые группы. Также вы получите возможность обменяться опытом с коллегами, найти ответы на волнующие вопросы и получить решение для вашей конкретной задачи.

Воркшоп – это возможность пообщаться с единомышленниками, имеющими схожие интересы и проблемы. Здесь нет слушателей или наблюдателей, а есть активное обсуждение, общий поиск решений, вовлекающий в процесс каждого участника.

Необходима предварительная регистрация. 

Подробнее о мероприятии на сайте www.1ab.ru.

Как заставить сотрудников работать в CRM?

17 февраля 2015 года приглашаем владельцев бизнеса и топ-менеджеров организаций на воркшоп, на котором мы вместе разберемся как убедить сотрудников работать в CRM.

Культура использования CRM-системы и выстраивания взаимоотношений с клиентами в нашей стране только формируется, поэтому переучивать сотрудников особенно сложно. Ведь перемены — это всегда стресс, новая информация, необходимость прикладывать дополнительные усилия, заново учиться и привыкать.

В то же время, любой руководитель понимает, что в условиях жесткой конкуренции решающим фактором в пользу компании может послужить лояльность клиента, которой можно добиться с помощью оперативного реагирования и качественного сервиса.

• Как успокоить сотрудников и убедить их, что CRM-система создана не для того, чтобы заменить их, а для того, чтобы помочь им работать эффективнее?
• Как сделать из своих сотрудников мотивированных и информированных профессионалов, повысить продуктивность работы и уровень обслуживания клиентов?
• Как создать для сотрудников комфортную среду, поощряющую их эффективно использовать возможности CRM-системы?

Об этом и многом другом мы поговорим 17 февраля 2015 на воркшопе «Как заставить сотрудников работать в CRM?». Наш CRM-эксперт Антон Алмазов поделится собственным опытом интеграции системы CRM среди сотрудников «1С-Архитектора бизнеса». Также вы получите возможность обменяться опытом с коллегами, найти ответы на волнующие вопросы и получить решение для вашей конкретной задачи.

Воркшоп – это возможность пообщаться с единомышленниками, имеющими схожие интересы и проблемы. Здесь нет слушателей или наблюдателей, а есть активное обсуждение, общий поиск решений, вовлекающий в процесс каждого участника.

Необходима предварительная регистрация. 

Подробнее о мероприятии на сайте www.1ab.ru.

«1С-Архитектор бизнеса» провел бизнес-завтрак о возможностях CRM в типовых программах «1С»

10 февраля специалисты «1С-Архитектора бизнеса» провели бизнес-завтрак, посвященный актуальной теме«Управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов с помощью CRM в типовых программах «1С». 

Мероприятие вызвало большой интерес, о чем можно судить по количеству пришедших участников — 48 человек из 40 компаний, среди которых: МТС, «Нефто-Сервис», «СВАМ ГРУПП», «Домашние деньги», «Систра логистик», «АиМ-Холдинг» и другие. 

Ведущий бизнес-завтрака Антон Алмазов, директор управляющей компании «1С-Архитектора бизнеса», рассказал участникам о возможностях использования инструмента CRM в типовых программах «1С», ключевых бизнес-процессах «Управление маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов» и многом другом. 

Бизнес-завтрак вызвал живой интерес слушателей, которые задавали спикеру множество вопросов. Кроме того, более 15 человек записались на воркшопы «Как заставить сотрудников работать в CRM?» и «Оцифровка клиента: подходы к сегментации клиентской базы», которые будут проходить 17 и 24 февраля соответственно. 

Участники бизнес-завтрака отметили для себя полезность мероприятия, а также оставили множество положительных отзывов, приведем некоторые из них: 

«Отлично, интересно и информативно», — Козлов Александр, коммерческий директор. 

«Хочу сказать, что наука не стоит на месте в сфере программ для улучшения управления продажами. Для себя извлекла много нового и интересного. Хочу достигать успехов в общении с клиентами и увеличения прибыли для нашей компании», — Токарева Наталья, начальник отдела продаж. 

«Простые истины доступным языком, содержательно», — Гоголь Дмитрий, руководитель отдела автоматизации.

«Актуализировал знания о CRM-системе на сегодняшний день», — Логунов Петр, исполнительный директор.

«1С-Архитектор бизнеса» автоматизировал в Подмосковье сеть фирменных винно-коньячных магазинов «Усовские подвалы»

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» под ключ автоматизировали новую торговую сеть, основанную одним из ведущих отечественных производителей коньяков «Усовские винно-коньячные подвалы» (Московская область). Благодаря точному учету товара и анализу продаж руководство сети с момента открытия первых магазинов полностью контролирует развитие своего торгового бизнеса.

Предприятие «Усовские винно-коньячные подвалы» было основано в 1967 году на базе старинного винного завода в селе Ильинском (Московская область). За почти полувековую историю завод превратился из небольшого цеха в лидера алкогольного рынка России. В портфель брендов компании входят две известные торговые марки: коньяк «Усовский» и натуральная настойка Kalganoff. 

В 2013 году руководство предприятия решило развивать собственную розничную сеть под брендом «Усовские подвалы». Следовало решить вопрос по автоматизации торговых точек: для управления продажами алкоголя, к учету оборота которого законодательство предъявляет особые требования, требовалась надежная информационная система. Кроме того, нужно было создать условия для комфортного обслуживания покупателей и для гибкого управления продажами. 

Первый фирменный магазин в Красногорске руководство планировало открыть в сжатые сроки: всего за три-четыре недели требовалось полностью оборудовать торговую точку и обучить персонал работать с программным обеспечением и оборудованием. Затем нужно было подготовить к открытию еще три магазина в Подмосковье: в Истре, Звенигороде и Электростали. 

Для реализации проекта была выбрана компания «1С-Архитектор бизнеса». Решающим фактором стало то, что опытные специалисты «1С-Архитектора бизнеса» предложили готовую схему автоматизации,которая гарантировала запуск первого магазина, а потом и следующих торговых точек в назначенные заказчиком сроки. Основой информационной системы для управления магазинами «Усовские подвалы» стал программный продукт «ДАЛИОН: Управление магазином. ПРО» в связке с программами «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и управление персоналом 8». 

«Далион: Управление магазином. ПРО» был выбран, поскольку, кроме широкого традиционного функционала для учета на торговом предприятии, в нем есть и специфический, предназначенный для учета оборота алкогольной продукции (позволяет готовить отчетные декларации и вести журнал учета объема розничной продажи алкоголя). Кроме того, этот продукт предназначен для автоматизации сетевых предприятий (к единой базе может подключаться необходимое количество торговых точек), интегрируется как с торговым оборудованием и кассами, так и с программами «1С», которые, как правило, являются основой для автоматизации бухгалтерского и кадрового учета на большинстве российских предприятий. 

Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» в назначенные сроки автоматизировали под ключ магазины розничной сети «Усовские подвалы»: 

• установили и настроили POS-системы и другое оборудование, необходимое для работы кассиров и товароведов;
• построили распределенную информационную базу для обмена данными между головным магазином в Красногорске и розничными точками в Истре, Звенигороде и Электростали;
• настроили разные права доступа для всех категорий пользователей;
• настроили скидки для покупателей;
• настроили обмен данными системы «ДАЛИОН: Управление магазином. ПРО» с «1С:Бухгалтерией 8» и «1С:Зарплатой и управлением персоналом 8», помогли наладить подготовку отчетности, избавиться от ошибок в учете;
• обучили персонал работать с кассовым и торговым оборудованием, с программами «Далион» и «1С». 

При открытии каждого магазина специалисты «1С-Архитектора бизнеса» оказывали поддержку персоналу и руководству сети: оперативно подключались к рабочим местам пользователей по удаленному доступу, чтобы решить срочные вопросы, выезжали в торговые точки для решения более серьезных задач. 

 После нескольких месяцев с начала работы розничной сети руководство «Усовских подвалов» отмечаетнесомненную пользу автоматизации для начинающего бизнеса. Точные данные о ходе продаж в каждой торговой очке позволили принимать взвешенные и своевременные решения по управлению сетью и персоналом, анализировать результаты проведения дисконтных акций, быстро реагировать на появление недостатка или избытка отдельных товарных позиций, поощрять сотрудников, добившихся высоких результатов, повышать компетенции персонала, ощущающего недостаток опыта в ведении продаж. 

Руководство розничной сети «Усовские подвалы» высоко оценило профессионализм и оперативность специалистов «1С-Архитектора бизнеса». Сотрудничество между компаниями продолжается: в ближайшее время планируется с помощью «1С-Архитектора бизнеса» автоматизировать пятый магазин торговой сети,готовящийся к открытию в Волоколамске. 

Дополнительная информация: 

В начале двухтысячных завод «Усовские винно-коньячные подвалы» переориентировался на производство коньяков. Наладив контакты с производителями коньячных спиртов Франции, Испании и Армении, предприятие начало розлив чужих торговых марок, а в 2003 году представило собственную марку — коньяк «Усовский». В настоящее время компания развивается в двух направлениях: разработка собственной продукции (настоек на корне калгана и коньяков), а также розлив СТМ. Предприятие имеет шесть лицензий на производство алкогольной и спиртосодержащей продукции, неоднократно отмеченной наградами на профессиональных выставках.

Адреса магазинов розничной сети «Усовские подвалы»: 

• г. Красногорск, ул. Ленина, 13
• г. Истра, ул. Ленина, 80
• г. Звенигород, ул. Некрасова, 5/33
• г. Электросталь, ул. Николаева, 40

Как внедрить «1С:CRM», если есть доработанная «1С:Управление торговлей»?

Многие директора задумываются о внедрении CRM на своих предприятиях, но зачастую сталкиваются со следующими проблемами:

1. В компании уже есть системы «1С» с существенными доработками под конкретную специфику, например, «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и др. Следовательно, при попытке внедрения «1C:CRM» возникает ряд трудностей.
2. У руководителя стоит задача развития направления CRM, есть понимание проблематики, но не всегда существует четкое представление, как действовать, о чем нужно подумать заранее и какие подводные камни могут встретиться на пути к внедрению системы.

Одни из частых вопросов, с которыми сталкиваются руководители на данном этапе: как быть? Доработать существующую систему или купить «1С:CRM»? С чего начать внедрение CRM?

Знакомая ситуация? Не хватает опыта по внедрению и развитию CRM в компании и нужна компетентная помощь?

Специально для вас 27 января 2015 года мы проведем наш первый воркшоп на тему: Как внедрить «1С:CRM», если есть доработанная «1С:Управление торговлей?

Воркшоп – это возможность пообщаться с единомышленниками, имеющими схожие интересы и проблемы. Здесь нет слушателей или наблюдателей, а есть активное обсуждение, общий поиск решений, вовлекающий в процесс каждого участника.

На нашем мероприятии вы получите возможность обменяться опытом с коллегами, найти ответы на волнующие вопросы и получить решение для вашей конкретной задачи. Мы обсудим возможные подходы к проектам внедрения и развития CRM. Эксперт «1С-Архитектора бизнеса» представит модель эволюции «1С:CRM», а также системный взгляд на подходы к развитию CRM-системы в организации.

По итогам воркшопа будет присужден приз за лучший вклад в коллективную работу – за самые актуальные вопросы и полезный рассказ о собственном опыте.

Ведущий мероприятия — Антон Алмазов, директор управляющей компании «1С-Архитектор бизнеса». МВА. Работает на рынке «1С» с 1999 года. Провел более 70 семинаров и тренингов, посвященных построению эффективных систем продаж, мотивации персонала, достижению высочайшего качества работы и лояльности клиентов.

Условия участия: Приглашаем владельцев бизнеса и топ-менеджеров компаний с выделенными отделами продаж, не более 2-х человек от компании. Необходима предварительная регистрация.
Количество участников – 10.

Продолжительность 3-4 часа.

Приходите! Будет интересно!

Подробнее о мероприятии на сайте www.1ab.ru.

Управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов c помощью «1C:CRM» и «Битрикс24»

10 ферваля CRM-эксперт Антон Алмазов на бизнес-завтраке расскажет о том, как совмещение современных методик управления и автоматизации повышает эффективность работы предприятия. Продемонстрирует работу в «1С:CRM» на примерах, ответит на вопросы участников.

Приходите на наш бизнес-завтрак, если вы:

• Заметили, что все уже внедрили CRM, а вы еще нет;
• Планируете внедрение «1C:CRM» или «Битрикс24» на своем предприятии;
• Внедрение CRM-системы «буксует», и есть опасения, что «заглохнет»;
• Хотите повысить отдачу от существующей клиентской базы;
• Хотите навести порядок в отделе продаж;
• Повысить качество обслуживания клиентов за счет лучшей координации отдела продаж с производственными и сервисными подразделениями.

Ведущий мероприятия — Антон Алмазов, директор управляющей компании «1С-Архитектор бизнеса». МВА. Работает на рынке «1С» с 1999 года. Провел серию реорганизаций бизнеса на разных этапах жизненного цикла предприятия, в том числе, внедрение CRM в 2002 году. Провел более 60 семинаров и тренингов, посвященных построению эффективных систем продаж, мотивации персонала (включая исполнительскую дисциплину и KPI-управление), достижению высочайшего качества работы и лояльности клиентов.

Программа бизнес-завтрака:

09:45 - 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 - 10:20	CRM: Проектирование клиентоориентированных рабочих процессов Менеджмент клиентов. Зачем нужен CRM? Используем CRM на 100% без доработок.
10:20 - 10:40	CRM: Управление продажами Компания, в которой приятно покупать! – Это про вас? Управление продажами. Ресурсы для повышения продаж. Внедрение CRM: идеи для шага №1.
10:40 - 10:55	CRM: Управление маркетингом «CRM – это маркетинг, управляемый данными» Конверсия обращений: как увеличить на 50%? Внедрение CRM: идеи для шага №2.
10:55 - 11:10	CRM: Управление обслуживанием клиентов «CRM — это стратегия бизнеса по эффективному управлению жизненным циклом клиента» Отладка внутрифирменных процессов с использованием «1C:CRM» Внедрение CRM: идеи для шага №3
11:10 - 11:20	CRM: В кармане  Мобильный клиент «1C:CRM». CRM «Битрикс24» Обзор возможностей и рекомендации по внедрению
11:20 - 11:30	Внедрение CRM Моя база данных – о чем стоит подумать Первое сегментирование
11:30 - 11:45	Кофе-брейк
11:45 - 12:20	Круглый стол

Необходима предварительная регистрация.

Практика организации работы отдела продаж. Управление продажами и маркетингом в B2B c помощью «1C:CRM»

Все еще сомневаетесь, стоит ли внедрять CRM-систему на своем предприятии? Планируете внедрение CRM, но не знаете с чего начать?

«1С-Архитектор бизнеса» поможет вам разобраться в особенностях внедрения «1C:CRM» и принять правильное решение!

29 января специалисты «1С-Архитектора бизнеса» проведут семинар «Практика организации работы отдела продаж. Управление продажами и маркетингом в B2B с помощью «1C:CRM».

На мероприятии участники не только узнают о методиках управления отделом продаж, но и на практическом примере-демонстрации рассмотрят работу в базе CRM, увидят, как совмещение современных методик управления и автоматизации повышает эффективность работы предприятия, а также смогут проконсультироваться и задать все интересующие вопросы нашим экспертам.

Программа семинара:

9:30-10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00-11:35	Часть 1: Проектирование системы продаж Сочетание технологий менеджмента и системы автоматизации – залог стабильных и высоких продаж. Грамотная организация работы отдела продаж для успешного развития компании.
11:35-11:50	Перерыв
11:50-13:25	Часть 2: Клиенты: сохранить и приумножить Жизненный цикл клиента. Эффективная работа с клиентской базой. Система управления продажами. СRM – фундамент успешного бизнеса.
13:25-14:25	Обед
14:25-16:00	Часть 3: Поиск областей улучшения Современные методики управления отделом продаж. СRM – источник объективной информации для ежедневного управления продажами. Принципы построения и эффективного использования CRM-системы для анализа и развития системы продаж. Как правильно расставить приоритеты: способы фокусировки на самом главном.
16:00-16:15	Перерыв
16:15-17:50	Часть 4: Руководство по внедрению CRM Создание системы продаж с помощью современных подходов к управлению. Автоматизация системы продаж: как избежать типовых ошибок при внедрении CRM.
17:50-18:00	Ответы на вопросы

На нашем семинаре вы получите не только методические знания, но и практические навыки, так как опытные специалисты «1С-Архитектор бизнеса» — эксперты в области автоматизации CRM-систем в компаниях различных масштабов и отраслей.

Необходима предварительная регистрация.

Подробнее о мероприятии на сайте www.1ab.ru.